|
|
|
Предприниматель по имени Наталия
Мне, как автору этого очерка, страшно подумать, что он мог выйти в нашей газете
под другим заголовком. Когда до подписания номера в печать оставались буквально
считанные минуты, я вдруг обнаружил, что кто-то из редакционного начальства заменил
слово предприниматель на «бизнесвумен». Так правильнее, заявили мне, ведь героиня
очерка – женщина, значит «бизнесвумен».
Но я таки настоял на своем. Ибо Наталия Григорьевна Томсон, о которой пойдет речь,
конечно же, деловая дама, но с поистине мужским характером, и значит предприниматель
– знаю, что говорю. Поскольку не только знаком с Наталией Григорьевной много лет,
но и некоторое время работал вместе с ней в одном коллективе, мог наблюдать ее
вблизи, на капитанском мостике, за рулем очень не простого корабля под названием
«РИА «Стандарты и качество».
Хотя если бы не знал ее лично, а встретил, допустим, в театре или на светском
рауте, то ни за что бы не подумал, что передо мной – руководитель производственной
компании. Может быть, это актриса, преподаватель балетной школы, дизайнер модной
одежды?.. Худенькая, улыбчивая, с неизменно доброжелательным и чуть стеснительным
выражением лица, беспредельно женственная, всегда безупречно и, как сейчас говорят,
«стильно» одетая. Кто бы сказал, что под ее началом более 80 специалистов самого
разного профиля, достаточно крупный комплекс, именуемый «Рекламно-информационное
агентство» – «РИА»?
Можно спросить, однако, – почему не просто «издательство», ведь основная продукция
РИА – пять журналов и книги? Верно, основная. Но РИА «Стандарты и качество» –
это еще обширная и многообразная просветительско-учебная работа, проведение ежегодных
«европейских дней качества» – некоего симбиоза научной конференции и обмена деловым
опытом. Это – организация поездок групп российских менеджеров за рубеж для ознакомления
с лучшим опытом обеспечения качества. Это – участие в подготовке образовательных
программ в области качества для школьников и студентов. И еще много чего несут
на себе хрупкие плечи изящной, привлекательной женщины, к которой ну никак не
идет это модное ныне слово – «бизнесвумен».
Предприятие, которое она возглавляет, относится к разряду «малых» только по признакам
ежегодного денежного оборота и численности работников. Если же оценить значение
производимого продукта и место в экономической системе страны (об этом – немного
позже), то это, безусловно, явление масштабное и во многом уникальное.
Сказать, что Наталия Григорьевна принадлежит к числу людей, которые создали сами
себя, – значит сказать очень мало. Ибо, создавая саму себя, она одновременно,
буквально на голом месте, создавала и РИА «Стандарты и качество». Тщетно искать
организацию с таким названием в московских телефонных справочниках, выходивших
в восьмидесятых и даже в начале девяностых годов, – ее тогда просто не было.
А что было? Был научно-технический журнал «Стандарты и качество» – тоненький,
невзрачный, печатавшийся на серой газетной бумаге с коллективом в 13 человек,
и еще более скромное приложение к нему. Тираж падал, издание было убыточным, дышало
на ладан. На дворе между тем был 1993 год, и уже был рынок – никто не прощал и
не списывал журналу долги. Казалось, пройдет еще несколько месяцев — и издание
обанкротится, рухнет, как к тому времени уже рухнули многие другие подобные издания.
И тут первый заместитель председателя Госстандарта СССР и одновременно главный
редактор журнала «Стандарты и качество» Станислав Иванович Аверин пригласил рядовую
сотрудницу Всероссийского НИИ сертификации (ВНИИС) Наталию Григорьевну Томсон
стать во главе умирающего издания. Впрочем, что значит «рядовую»? Это она по должности
была рядовой – ведущим научным сотрудником, каковых в любом исследовательском
институте – десятки. А вот по тому, что тогда делал и уже сделал молодой, подающий
надежды научный работник, Наталия рядовой определенно не была. По окончании вуза
быстро защитила кандидатскую диссертацию, самостоятельно и всего за полтора года
выучила иностранный язык, освоила новое для себя дело – литературное редактирование
и превратила сугубо служебное издание – сборник научных статей «Сертификация»
в полноценный, выходящий на регулярной основе журнал. Кстати, он выходит до сих
пор.
На приглашение Госстандарта Томсон согласилась не сразу. Одно дело – ведомственное
издание, рассчитанное на узкий круг специалистов, и совсем другое – журнал, к
тому времени насчитывавший более чем полувековую историю и хорошо известный руководителям,
инженерам и ученым всех отраслей.
Сейчас, по прошествии 15 лет, я спрашиваю Наталию Григорьевну: ставила ли она
тогда, в девяносто третьем, перед собой такую амбициозную цель: создать мощный
редакционно-издательский комплекс, сконцентрировавший в себе выпуск периодических
изданий и литературы по практически всем аспектам качества?
– Представьте себе, ставила. Может быть то, что сделано, и то, что я тогда планировала
сделать, не совпадает в деталях. Но в общем и целом цель была именно такой.
А как же иначе? Качество – это такое слово и, если хотите, такая социально-экономическая
категория, которая касается абсолютно всех сторон жизни – каждой отрасли, каждого
предприятия и учреждения и даже каждой семьи, причем буквально повседневно и
даже ежечасно. Прислушайтесь к самим себе, к тому, что вы обсуждаете на работе
и дома, за обеденным столом. Забраковали разработанный вашим НИИ проект, сломался
личный автомобиль, купили в магазине невкусную колбасу, не вовремя выдали зарплату,
опоздала электричка – все это проблемы качества продукции и работы. Тема качества
поистине безгранична, и мне уже тогда было ясно, что поле деятельности огромно
и одним журналом ограничиться не может.
Но это – то, что тогда думала и планировала Томсон. А с чем она столкнулась
в первые недели работы в редакции? Прежде всего – с нехваткой средств на издание
журнала. Помог случай (который, впрочем, почему-то всегда помогает самым инициативным
и находчивым): незадолго до своего нового назначения Наталия Григорьевна побывала
на стажировке в Германии и привезла ворох европейских стандартов, к которым
наши предприятия, готовившиеся выходить на мировой рынок со своей продукцией,
проявляли тогда большой интерес. Переведенные на русский язык сборники этих
стандартов неплохо продавались в России, и деньги на выпуск журнала удалось
заработать. Всего через полгода после прихода
Н.Г. Томсон в журнал он стал рентабельным, а затем – и прибыльным.
В дальнейшем обнаружилось, что способам зарабатывания денег несть числа, многие,
что называется, лежали на поверхности, вот только этого почему-то никто не замечал...
А Томсон замечала и настойчиво искала и внедряла все, что сулило принести (и,
как правило, приносило) прибыль. Обращая внимание на, казалось бы, сущие мелочи,
«превращая в деньги» даже то, из чего извлечь хоть какую-то выгоду никому в
голову не приходило.
Примеры? Их сколько угодно!
...В редакцию на несколько месяцев приехал на стажировку студент из Канады,
готовивший курсовую о том, как освещаются вопросы качества в российской прессе.
Но не все же время ему заниматься своей курсовой – пусть в свободное время готовит
дайджест журнала на английском языке, который можно распространять за рубежом,
– рассудила Томсон.
...Сотни отечественных и зарубежных компаний ежегодно осваивают выпуск множества
измерительных приборов, и специалистам крайне трудно ориентироваться в этом
безбрежном и постоянно меняющем свои очертания техническом море. Томсон принимает
решение организовать выпуск журнала «Мир измерений» – уникального периодического
каталога таких приборов.
Вообще выпуск дочерних изданий оказался настоящей золотой жилой для РИА. Едва
переступив порог кабинета главного редактора (а скорее всего еще раньше), Томсон
поняла, что проблема качества многогранна и что каждого специалиста интересует
не весь многогранник, а лишь одна-две грани, и важно выделить самые главные,
самые востребованные из них, а значит такие, за получение информации о которых
потребители готовы заплатить. И именно им посвятить приложения к журналу-лидеру
«Стандарты и качество». Так появились ежемесячники «Методы менеджмента качества»
и «Методы оценки соответствия».
Особое место в издательской (читай – коммерческой) деятельности РИА занимает
журнал «Европейское качество». Сначала он был простым переводом на русский язык
одноименного издания, выходившего в Великобритании. Но вскоре оказалось, что
европейские рамки тесны, все больше статей посвящалось американскому и японскому
опыту, и с июля 2005 года журнал сменил название на «Деловое совершенство».
Изменился и облик издания – ныне это яркий, красочный, популярный журнал о качестве,
рассчитанный на массового читателя. Пока распространяется по подписке, но скоро,
возможно, поступит и в розничную продажу.
И, наконец, еще один источник дополнительных доходов – издание книг по проблемам
качества – полтора-два десятка наименований ежегодно. О том, что литература
такого рода пользуется спросом, свидетельствует то, что ряд книг выходил двумя-тремя
изданиями и «заводами». Правда, почти все они – переводные: отечественных авторов,
пишущих на эти темы, мало. Что, кстати, странно, ибо опыт по этой части в нашей
экономике накоплен обширный. В этом году журнал «Стандарты и качество» будет
отмечать юбилей – десять лет с тех пор, как на его страницах появилась рубрика
«Путь к успеху» – статьи, очерки, зарисовки об отечественных компаниях – лидерах
качества. Всего журнал – не пропустив ни одного номера! – подробно осветил опыт
примерно пятисот заводов, НИИ, КБ, учреждений здравоохранения, культуры, сферы
обслуживания, заметно опережающих остальные по качеству выпускаемой продукции
и качеству работы. Впоследствии такие разделы появились в большинстве изданий
по менеджменту и управлению, но журнал «Стандарты и качество» был первым, обратившимся
к пропаганде опыта «передовиков капиталистического соревнования» в области качества.
Наталия Григорьевна не скрывает, что она – человек увлекающийся. Причем в самых
разных областях и сферах – от выбора мест для путешествий (она, объехавшая –
и не раз – практически весь мир, находит для очередного отпуска все новые и
новые места) и театральных пристрастий до очередных – тоже новых – направлений
в деятельности РИА «Стандарты и качество». Сегодняшний объект такого увлечения
– пока еще мало знакомое в России направление менеджмента – бенчмаркинг. Мудреное,
непривычное слово между тем переводится элементарно – это обмен передовым опытом
в области управления. Но только (в отличие от обмена опытом в плановой экономической
системе) – в международном масштабе. РИА выступило инициатором создания Российского
клуба бенчмаркинга (а Н.Г. Томсон стала его президентом); члены клуба посещают
предприятия ведущих иностранных фирм, обстоятельно знакомятся с применяемыми
там приемами и методами работы и лучшее внедряют у себя. Недавно российский
клуб вошел в международную организацию – Глобальную сеть бенчмаркинга. Это можно
считать признанием, что в нашей стране с новым направлением в бизнесе все обстоит
«по-серьезному».
Еще одна новация, реализуемая сейчас неутомимой Наталией Томсон, – это кампания
(еще совсем недавно мы назвали бы ее «почин») «Лидеры промышленности – вузам
России». Суть ее в том, что предприятия – лидеры качества формируют небольшие
– по несколько десятков книг – библиотечки по вопросам качества и преподносят
их в дар университетам и институтам, готовящим специалистов этого профиля. Акция
выглядит чисто благотворительной, но это не совсем так: ведь книжное спонсорство
помогает вузам эффективнее готовить специалистов по качеству, которые рано или
поздно придут работать в компании-дарители. И придут, благодаря книгам, лучше
подготовленными – выгода, которую получат спонсоры, таким образом налицо. В
проекте уже приняли участие ЗАО «Мотор-Супер», ОАО «Электроприбор», ОАО ИПФ
«Сибнефтьавтоматика», ФГУП «СЭМЗ», ООО «НПФ «Ракурс». А книги получили Тюменский
госуниверситет и Самарский политехнический университет, Чебоксарский филиал
Московского открытого университета, Тольяттинский университет сервиса.
Я начал этот очерк с утверждения, что у Наталии Григорьевны Томсон определенно
мужской характер, и потому ей никак не идет новомодное слово-определение «бизнесвумен».
Надеюсь, что читателей газеты я в этом убедил. Но женское начало в ее работе
– будем справедливы – все же дает о себе знать. Это отмечают все, кто бывает
в стенах РИА «Стандарты и качество». Стерильная чистота и порядок во всем. Идеально
комфортная и дизайнерски совершенная обстановка в кабинете гендиректора, а также
абсолютно везде в РИА. Безупречный вкус в дизайне, а также полное отсутствие
ошибок и опечаток во всех изданиях агентства. Говорят, строже всего Томсон распекает
подчиненных именно за это – за любые проявления небрежности редактирования статей
и дефекты макета.
РИА «Стандарты и качество» – предприятие, безусловно, успешное. Оно выдержало
все случавшиеся в стране «рыночные бури». Здесь без особых потерь перенесли
финансовый кризис 1998 года, ни разу не задержали выплату зарплаты, не сорвали
выполнение ни одного заказа и не имели проблем с налоговой инспекцией. Вместе
с тем агентство не получает сверхприбылей, и заработки сотрудников здесь не
выше среднемосковского уровня. Лишних денег в бюджете нет, и самые главные траты
– на развитие производства. Компьютерное и иное оборудование здесь – только
последних моделей, офисная мебель – самая современная, ремонт помещений проводится
явно чаще и тщательнее, чем во многих других компаниях.
Кроме того, РИА – предприятие во многих отношениях уникальное. Ведь главный
продукт компании – качество, пропаганда новых идей и технологий качественной
работы и т. д. – продукт нематериальный, его нельзя потрогать, увидеть, положить
на полку. А вот с выгодой продать, оказывается, можно. Спрос на информацию о
методах, способах, образцах достижения высокого качества огромный, и он «медленно,
но верно» растет. Несомненная заслуга Томсон как предпринимателя в том, что
она очень рано (а возможно раньше всех в стране) оценила рыночную, товарную
сущность качества и сумела на этой основе создать относительно небольшую, но
многосторонне развитую, а главное, крайне нужную компанию, без которой ныне
трудно представить всю работу в области качества в России.
Есть ли у РИА «Стандарты и качество» трудности и проблемы? Их немало. Главная
– кадровая. Число периодических изданий, выходящих в Москве, выросло по сравнению
с советским временем на несколько порядков, хороших журналистов и редакторов
(а это – основные профессии в агентстве) везде не хватает, а заработки очень
хороших зашкаливают за зарплаты министров – столько платить асам пера РИА пока
не в состоянии. Но не менее остро стоит также проблема повышения производительности
труда работников – времена, когда статьи могли готовиться, а книги редактироваться
многими неделями, прошли безвозвратно. Томсон считает, что производительность
сотрудников агентства растет недостаточно быстро и еще не достигла должного
уровня. А когда достигнет, можно будет ставить вопрос и о существенном повышении
ставок и гонораров.
Не все предложенные Наталией Томсон новые направления в деятельности РИА получили
развитие. Так, проект организации обучения менеджменту качества на базе агентства
пришлось закрыть, несмотря на то, что были подготовлены нужные методики, учебные
пособия и даже оборудованы специальные аудитории. Что делать – идеи качества,
к сожалению, пока не «овладели массами», и собрать нужное число слушателей в
учебные группы не удалось. А жаль...
Что касается планов на будущее, то в этом Наталия Григорьевна по-прежнему неистощима.
Это и новые периодические издания, и новые книги, в том числе бестселлеры (разумеется,
так или иначе связанные с качеством), рассчитанные на широкий круг читателей,
а значит – и на коммерческий успех.
Наталия Томсон – частый гость в Торгово-промышленной палате России. Впрочем,
«гость» в данном случае – слово не слишком уместное. Она – активный член комитета
по качеству, который, кстати, возглавляет главный редактор журнала «Стандарты
и качество», президент Всероссийской организации качества Геннадий Петрович
Воронин. Томсон готовит вместе с ним семинары, симпозиумы, конференции по качеству
– и в Москве, и в регионах, живо интересуется деятельностью Палаты по развитию
малого бизнеса и старается не пропускать ни одного мероприятия, на котором в
той или иной мере поднимаются проблемы качества.
На стенах кабинета Наталии Томсон тесно от дипломов и грамот, которых РИА «Стандарты
и качество» и лично ее руководитель удостоены на всевозможных конкурсах – предпринимательских
и творческих. Особое место занимает диплом «Лучший менеджер России», которого
она удостоена еще в 2000 году. Может быть, есть смысл учредить что-то вроде
«клуба самых лучших менеджеров»? И в этом клубе, я убежден, Наталия Григорьевна
была бы в числе первых.
В чем секрет ее успехов? В энергии, упорстве, настойчивости в достижении целей,
в огромной эрудиции, прекрасном образовании, коммуникабельности, умении завязывать
нужные контакты и во многом другом. Ну а еще – в предпринимательской интуиции,
которая, как говорится, от Бога. Скажем, в первые годы работы в РИА руководитель
агентства рискнула вложить приличные средства компании в одну из фирм, очень
похожую на распространенные тогда «финансовые пирамиды». Вложенный капитал за
короткое время действительно удвоился, и Томсон сняла его со счетов. А ровно
через неделю фирма... исчезла – менее удачливые вкладчики разыскивают ее до
сих пор.
Как-то я задал Наталии Григорьевне вопрос: а называл ли вас кто-нибудь и когда-нибудь
«бизнесвумен»?
– Конечно, называли, – рассмеялась она. – Но только в шутку и только в семейной
или дружеской компании. А для остальных я – бизнесмен. Какие могут быть на этот
счет сомнения?
Сомнений, разумеется, нет. И в том, что Наталия Григорьевна Томсон – прекрасный
предприниматель, и в том, что заголовок для очерка я выбрал верный.
Николай ПЕТРОВ
Торгово-промышленные ведомости N 10 (386) Май 2008 г.
|
|
|
