|
|
|
Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании
Прочитать в журнальном варианте 
Терри ПИЛЧЕР
помощник управляющего Департаментом передового опыта менеджмента Министерства торговли и промышленности Великобритании
Большинство мировых конкурентов европейских компаний сегодня
развиваются более высокими темпами. ЕК и Совет министров по вопросам промышленности при
поддержке консультативной группы по обеспечению конкурентоспособности считают бенчмаркинг
основным инструментом в борьбе европейских компаний за возвращение своих позиций на мировом рынке.
Итоги бенчмаркинга в Европе выявили аличие серьезных недостатков функционирования европейской экономики,
особенно в части низких темпов роста производительности предприятий, недостаточной приспособляемости экономических
структур к освоению новых рынков и технологий, а также в масштабной незанятости трудоспособного населения.
Исследование, проведенное ЕК в 1994 г., выявило, что свыше 90 % малых и средних предприятий с числом работников менее
500 человек не применяют бенчмаркинг в своей практике. Результаты этого исследования опубликованы
в Белой книге «Growth, Competitiveness, Employment: The Challenges and Ways forward into Twenty-first Century»*.
По данным компании Ernstamp; Young, бенчмаркинг преимущественно применяют только крупные предприятия,
на которых работают более 1000 человек.
Проблема повышения конкурентоспособности требует систематизированных решений. И в качестве средства,
позволяющего сопоставить эффективность предприятий различных базовых отраслей и выявить основные факторы,
определяющих успешность их работы, следует использовать бенчмаркинг.
На заседании Совета министров по вопросам промышленности, проходившем 14 ноября 1996 г.,
ЕК было поручено подготовить предложения по расширению использования бенчмаркинга в качестве средства
повышения конкурентоспособности европейской промышленности. При этом предполагалось охватить три уровня бенчмаркинга:
- структурный. Он проводится применительно к элементам европейской инфрастуктуры (финансы, образование, транспорт и т.д.);
- отраслевой. В этом случае на международном уровне сравниваются между собой различные сектора экономики;
- уровень отдельных компаний. При этом цель бенчмаркинга — изучение отдельных факторов, определяющих успешность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.
Настоящая статья посвящена бенчмаркингу на уровне компаний и созданию европейской стратегии применения в них методов бенчмаркинга с целью повышения конкурентоспособности.
Предварительные замечания
Как известно, за проведение бенчмаркинга на уровне компаний отвечают сами предприятия. Вместе с тем для широкого продвижения методов бенчмаркинга, особенно на малых и средних предприятиях, не располагающих необходимыми ресурсами и опытом для его самостоятельного проведения, полезно привлечение известных специалистов. В таких компаниях также имеет место предубеждение относительно дороговизны и сложности проведения бенчмаркинга.
Для решения проблемы на европейском уровне ЕК в феврале 1997 г. сформировала рабочую группу экспертов, известную под названием Европейский форум по бенчмаркингу (EBF), в которой собраны представители промышленности, правительственных органов, учебных заведений и консалтинговых фирм. Эта группа проработала глубинные причины проблем, препятствующих широкому применению бенчмаркинга в масштабах Европы.
В то время уже существовали многочисленные методы бенчмаркинга, поэтому первой задачей группы стала разработка общей, единой схемы, в рамках которой соответствующие службы смогли бы применяться современные процессы бенчмаркинга. Рассмотрев несколько возможных решений, рабочая группа решила принять за основу Модель делового совершенства EFQM.
Второй задачей, возникшей при отработке общей схемы, стало изучение путей развития познаний компании в области бенчмаркинга. Притом предполагалось, что компании, которые только приступают к проведению бенчмаркинга, не обладают никакими знаниями в этой области и нуждаются в определенной помощи и в предварительной диагностике их состояния. Далее они могут переходить к применению бенчмаркинга для выявления тех областей своей деятельности, которые требуют повышенного внимания. Эти же методы при повторном применении впоследствии могут стать инструментом для мониторинга деятельности компаний. Затем они должны быть готовы к бенчмаркингу тех областей своей работы, которые требуют более глубокого анализа, включая их сопоставление с работой других компаний.
В 1997 г. в Дублине было проведено совещание, в котором участвовало 96 делегатов, представлявших заинтересованные отрасли промышленности, правительство, учебные заведения и консалтинговые фирмы 12 стран–членов ЕС. Именно на этом заседании был одобрен «Европейский кодекс правил проведения бенчмаркинга». Помимо этого была признана необходимость последующего утверждения принятого кодекса ЕК. Также было высказано пожелание консолидировать работу EBF и продолжить разработку основ методологии бенчмаркинга. Было предложено создать информационную сеть, охватывающую основные заинтересованные стороны, и подтверждена необходимость создания национальных центров, призванных пропагандировать бенчмаркинг на национальном уровне и содействовать его распространению.
Участники совещания высказали надежду на то, что их начинания в области бенчмаркинга будут продолжать развиваться и содействовать распространению передового опыта в этой области в масштабах всего Европейского сообщества, максимальному использованию существующих служб и центров делового совершенства и повышению конкурентоспособности европейских предприятий. Они заявили о наличии значительных возможностей в объединении усилий и повышении эффективности основных игроков на европейском рынке.
Начиная с совещания в Дублине, EBF направил свои усилия на выполнение принятых решений, с тем чтобы стать признанным центром проведения работ в области бенчмаркинга. Учрежденный форумом сайт содержит документы, принятые в Дублине, наряду с базой данных об основных участниках европейского бенчмаркинга. Тем самым была заложена основа для создания общеевропейской информационной сети.
В Великобритании за распространение передового опыта ведения бизнеса отвечают департамент передового опыта менеджмента, Министерства торговли и промышленности. Услуги, предоставляемые департаментом, нацелены преимущественно на поддержку и бенчмаркинг малого и среднего бизнеса. Упомянутые услуги, известные под наименованиями Connect, Benchmark Index и Inside UK Enterprise, предоставляются такими британскими организациями-посредниками, как Training and Enterprise Councils, Business Links, и другими. Первая из упомянутых выше схем поддержки предприятий Connect (www.connectbestpractice.com) использует серию интерактивных модулей на CD-ROM, дающих пользователям широкое представление о лучших методах организации работы и позволяющих радикально упростить процедуру предоставления консалтинговых услуг. Они могут использоваться при проведении презентаций, переговоров, семинаров и тому подобных мероприятий, представляя собой гибкую систему, подстраивающуюся под местные условия и обстоятельства. Их применение стимулирует компании к повышению эффективности путем сопоставления с другими предприятиями и изучения их опыта. Среди указанных модулей присутствуют CD-ROM, специально ориентированные на проведение бенчмаркинга и применение Модели делового совершенства.
Получив общее представление о принципах лучшей организации работы с использованием схемы Connect, компании имеют возможность перейти к повышению собственной конкурентоспособности путем сравнительной оценки своих показателей в ключевых областях деятельности с показателями других предприятий отрасли или своего региона. Для этого они могут воспользоваться услугой Benchmark Index (www.benchmarkingindex.com). Она представляет простую компьютерную систему, позволяющую компании оценить свою работу в сравнении с другими предприятиями при помощи ответов на вопросы, которые относятся к 80 аспектам финансового состояния, менеджмента и делового совершенства. Эта услуга создана с целью поощрения более широкого использования бенчмаркинга предприятиями малого бизнеса. Более крупные компании еще несколько лет назад признали бенчмаркинг мощным инструментом менеджмента. А вот для малых предприятий требуемые ресурсы для его успешного проведения обычно оказываются непосильными. Benchmark Index обеспечивает таким предприятиям простой доступ к высококачественной информации, необходимой для проведения бенчмаркинга в первый раз.
Данная система включает достаточно сложную централизованную базу данных, содержащую информацию, собранную компаниями в процессе проведения бенчмаркинга. Компания имеет возможность выбрать группу предприятий, в сравнении с которыми она желает провести собственный бенчмаркинг. Отбор проводят по отраслям промышленности, географическим регионам, размерам предприятий или по любому сочетанию указанных признаков. После выбора базы для сравнения система генерирует 11 отчетных полей, в которых будут приведены сравнительные оценки показателей работы компании относительно других предприятий.
Во всех услугах Министерства торговли и промышленности красной нитью проходит использование в оценках Модели делового совершенства. В соответствии с этим общим принципом один из трех разделов анкеты, которую должна заполнить компания в процессе проведения бенчмаркинга, напрямую связан с оценками ее деятельности в терминах делового совершенства. Собираемая при этом информация используется Benchmark Index для проверки областей деятельности компании, критичных с точки зрения ее общей успешности, а также, чтобы выявить те слабые места, для устранения которых может быть применен имеющийся передовой опыт других предприятий.
С момента введения Benchmark Index в октябре 1996 г. с его помощью было проведено более 2200 бенчмаркингов, что позволило создать крупнейшую в мире базу данных для бенчмаркинга предприятий малого и среднего бизнеса. Эта обширная база содержит богатую информацию для анализа. Подготовленный на ее основе доклад «Closing the Gap»* стал первым масштабным исследованием факторов, определяющих преимущества одних малых или средних предприятий перед другими.
Cледующим шагом после изучения принципов, на которых базируется передовой опыт работы компаний, и проведения бенчмаркинга с использованием соответствующей услуги, направленной на укрепление конкурентоспособности рассматриваемой компании, стало предоставление предприятиям возможности, как говорится, вживую ознакомиться с опытом применения лучших методов организации производства путем посещения передовых компаний. Этой цели служит третья услуга министерства, получившая название программы Inside Enterprise (IUKE) (www.iuke.co.uk).
Эта программа, учрежденная в 1988 г., стала важнейшей составляющей поддержки малых и средних предприятий. Список организаций, принимающих посетителей по программе визитов IUKE, в настоящее время насчитывает более 180 компаний, каждая из которых может служить образцом во внедрении одного или нескольких аспектов передового опыта. Эти компании представляют широкий срез британской промышленности и сферы услуг. Будучи крупнейшей в мире программой подобного типа, IUKE до настоящего времени организовала более 25 тыс. однодневных экскурсий с целью обмена опытом.
Посетители имеют возможность выбрать передовые компании определенного сектора экономики из числа владеющих положительным опытом внедрения самых современных методов организации производства, включая применение гибкого автоматизированного производства, командную организацию труда, установление взаимоотношений с поставщиками. Предоставляя высшим руководителям компаний возможность проведения открытых дискуссий в узком кругу коллег, программа IUKE является бесценным форумом для их ускоренного обучения.
Все три услуги министерства находятся в прямой логической связи, взаимно дополняя друг друга. Услуга Connect обеспечивает знакомство с опытом лучшей организации работы предприятий, Benchmarking Index позволяет оценить собственную эффективность предприятия в сравнении с другими, и, наконец, программа Inside UK Enterprise направлена на внедрение передового опыта с предварительным посещением лучших компаний.
Число услуг Министерства торговли и промышленности постоянно растет. В ответ на запросы потребителей планируется увеличить число CD-ROM, предоставляемых пользователям Connect, а дальнейшее развитие Bencharking Index предусматривает расширение существующей базы данных и придание ей международного характера. С этой целью уже выполнен пилотный проект проведения бенчмаркинга под эгидой Ассоциации европейских торгово-промышленных палат (Брюссель), в рамках которого с использованием Benchmarking Index проведена оценка многих малых и средних компаний Италии, Франции, Германии и Испании. В результате переговоров с торговыми палатами запланировано также создание дополнительных отраслевых модулей, позволяющих проводить более тонкий анализ данных при бенчмаркинге. При реализации запланированного ЕК проекта повышения конкурентоспособности европейского малого бизнеса Benchmarking Index должен стать также основным инструментом бенчмаркинга более 1,5 тыс. малых и средних предприятий в девяти странах — членах ЕС. Одновременно намечено расширить и так уже внушительный список предприятий разных отраслей промышленности, принимающих посетителей в рамках программы изучения передового опыта Inside UK Enterprise.
Стратегические планы
EBF ставит своей целью превращение Европы в мирового лидера в области бенчмаркинга. Для реализации этой идеи форум предусматривает:
- поощрение всех стран — членов ЕС к использованию бенчмаркинга в качестве инструмента непрерывного развития предприятий и повышения их эффективности в условиях обострения мировой конкуренции. При этом особое внимание должно уделяться предприятиям малого и среднего бизнеса;
- создание во всех организациях обстановки, способствующей внедрению бенчмаркинга.
В соответствии с указанными стратегическими целями в детальном плане работы EBF поставлен ряд задач, решение которых должно обеспечить выполнение той миссии, которую возложил на себя форум. Этот план был представлен на рассмотрение совещания основных участников форума, состоявшегося в мае 1998 г., в то время, когда Великобритания председательствовала в ЕС. Предполагается, что работы в данном направлении будут продолжены.
По материалам сайта www.benchmarkindex.com
«Деловое совершенство» №1.2004 г.
|
|
|
