Через тернии к звездам

Прочитать в журнальном варианте

Хотя в России бенчмаркинг известен сравнительно недавно, уже сейчас можно говорить о том, что он прочно укоренился на нашей почве: подчас даже зарубежные предприятия перенимают опыт у российских. Например, компания «Ксерокс» при реализации своей продукции использовала метод прямых продаж¹. Во всех государствах Европы он работал прекрасно. Однако в стране с такой большой территорией, как в России, методом прямых продаж сложно охватить весь рынок. Поэтому в 1999 году российский офис «Ксерокс» ввел двухуровневую систему реализации продукции, после чего обороты офиса выросли в два раза. Теперь в Москву перенимать опыт управления продажами приезжают представители отделений компании «Ксерокс» из Индии, Египта, стран Латинской Америки.

Идея бенчмаркинга близка и работникам ОАО «Завод электроники и механики» (ОАО «ЗЭиМ»). Каждое подразделение собирает информацию о лучшем опыте в зависимости от профиля деятельности. Они используют следующие источники информации:

открытые отчеты западных и российских компаний;
отраслевую прессу;
Интернет;
деловые визиты;
специализированные выставки.

Собранная информация систематизируется в едином аналитическом отчете. Затем показатели завода сопоставляются со среднеотраслевым уровнем. В случае необходимости разрабатывается тактика улучшения показателей. Например, сейчас на заводе повышают производительность труда, используя опыт компании «Вольво».

Активно перенимая чужой опыт, ОАО «ЗЭиМ» охотно делится своими наработками. Ежегодно публикует подробные отчеты о деятельности, принимает представителей предприятий-конкурентов.

Получил известность бенчмаркинговый проект компании «Первомайская Заря». Ее специалисты изучили систему закупок тканей предприятия ООО «Курт Келлерманн СПб». Они установили, что партнер по бенчмаркингу покупает у поставщиков стоки (остатки коллекций тканей) по более низкой цене. Эта информация была использована: руководство компании «Первомайская Заря» провело ряд аналогичных мер по работе со стоками и затраты на закупку материалов намного снизились.

Интересным оказался проект Международной академии инвестиций и экономики строительства. В его рамках было решено сравнить работу строительных комплексов России с лучшими скандинавскими фирмами. Исследование показало большую разницу между принципами организации производства и менеджмента в скандинавских фирмах и российских строительных организациях. В частности, эксперты указали на такие недостатки россиян по сравнению с финнами:

отсутствие менеджмента проектирования;
нерегулярность и недостаточность финансирования проектов;
неразвитость сети поставщиков;
недостаточная подготовка персонала для работы в рыночных условиях;
низкий уровень преданности персонала своей организации.

Сформулировать проблему — значит наполовину ее решить! После того как эксперты выявили недостатки работы российских фирм, была организована работа по их устранению.

1. Примеры применения бенчмаркинга в России взяты из книги И.П. Данилова, Т.В. Даниловой «Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия» (М.: РИА «Стандарты и качество», 2005).

«Деловое совершенство» №11.2006.

Сделано в ООО «Артехника»