Настольная книга директора проекта

Непрерывные усовершенствования по своей сути являются непрерывными изменениями. Действуя как постоянный фактор, позитивные изменения сами по себе выводят вашу компанию в максимально лучшую позицию для противодействия и адаптации к изменениям, происходящим в деловой среде. Это, безусловно, лучшая гарантия выживания компании и ее роста в долгосрочной перспективе. По этой самой причине и была разработана программа 20 ключей, чтобы компании могли встретить во всеоружии время перемен и с ее помощью выйти на высший мировой уровень, опередив своих конкурентов.

Прочитать материал в PDF

Рассказывают консультанты

• «20 ключей»: инструмент для конкурентного прорыва //Журнал «Алтын сапа Казахстан». 1/2012 г. Мы уже привыкли к тому, что стандарты ИСО серии 9000 — самые распространенные в мире. По опубликованным в прошлом году Международной организацией по стандартизации данным на 2009 г. было сертифицировано на соответствие этим стандартам более 1 млн систем менеджмента ка чества (СМК). Но сертификаты есть, а качества во многих случаях нет. В чем же дело?
  Прочитать в журнальном варианте
• Ключевые моменты//«Стандарты и качество». Декабрь 2011 г.
  
  Путь к настоящему деловому совершенству начинается с беспристрастного анализа. Первая международная конференция по программе «20 ключей», состоявшаяся 10—14 октября в Москве под эгидой Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» Всероссийской организации качества в аудитории бизнес-школы «МИРБИС», собрала людей, небезразличных к развитию своих предприятий.
  Прочитать в журнальном варианте
• Нужно делиться информацией//Business Excellence. Ноябрь 2011 г.
  
  Отечественные предприятия, если хотят остаться конкурентоспособными, просто обречены заниматься улучшением производственных процессов. Один из самых действенных инструментов для этого — бенчмаркинг. Сейчас можно констатировать, что освоение этого и других инструментов началось. С чем же сталкиваются предприятия и что может подсказать иностранный опыт?
  Прочитать в журнальном варианте
• Когда можно заняться «тюнингом» методики..//Business Excellence. Ноябрь 2011 г.
  
  Возможностей использовать бенчмаркинг и развивать производственную систему, «заточенную» под нюансы того или иного конкретного бизнеса, существует большое множество. Об этом свидетельствует опыт как российских, так и зарубежных компаний.
  Прочитать в журнальном варианте
• Самое трудное — заставить руководителей учиться //Business Excellence. Ноябрь 2011 г.
  
  Йохан Бенади, управляющий директор авторитетной южноафриканской Organization Development International, полагает, что сейчас российские компании могут совершить количественный и качественный скачок в развитии бизнеса, если начнут применять бенчмаркинг и различные программы развития производства, выстроенные на его основе. Такие, как «20 Ключей»®, например.
  Прочитать в журнальном варианте
• Юрий Самойлов: «20 ключей» — это ключи к успеху практически в любой сфере деятельности //«Торгово-промышленные ведомости. N19 (467), 2011 г.
  
  Недавно комитет ТПП РФ по качеству продукции провел семинар, посвященный программе «20 ключей». Открылся он вступительным словом председателя комитета, президента Всероссийской организации качества (ВОК) Геннадия ВОРОНИНА. А дальше произошло вот что. Исполнительный директор ВОК, директор программы «20 ключей к совершенствованию бизнеса» на территории России Юрий САМОЙЛОВ обратился к присутствовавшим, которых, впрочем, было немного - около 30 человек, с вопросом: кто что-то знает о программе и может что-то рассказать о ней?
  Прочитать в журнальном варианте
• Юрий Самойлов: Бенчмаркинг по-русски //Business Excellence. N09, 2011 г.
  
  В России уже несколько лет существует Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство». Бенчмаркинг — это не только труднопроизносимое слово, но и для многих непонятный термин. Был период, когда бенчмаркинг путали с разведкой, контрразведкой и даже называли «бенчмаркетингом». Чтобы выяснить, что же такое бенчмаркинг, мы встретились с вице-президентом Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» Юрием Самойловым.
  Прочитать в журнальном варианте
• Восьмая международная конференция «20 ключей»®. Токио. Манила.
  
  
  8–10 ноября 2010 г. в Токио состоялась Восьмая международная конференция «20 ключей». Для обмена опытом по развитию программы на предприятиях съехалось более 200 человек из различных стран: Японии, Англии, Германии, России, Италии, Филиппин, Египта и др. Нашу страну представляла делегация от Всероссийской организации качества, которую возглавлял исполнительный директор и директор программы «20 ключей»® на территории России и стран СНГ Юрий Николаевич Самойлов.
• Юрий Самойлов: Усилия управленцев должны быть направлены на воспитание работника-творца //Business Excellence. N11, 2010 г.
  
  Сегодня в мире насчитывается не одна сотня программ, методов и инструментов по улучшению бизнеса. Наибольшим спросом пользуется система менеджмента качества, соответствующая ИСО 9001. Сертификат по этому стандарту позволяет компании участвовать в тендерах как в государственном, так и в частном секторах экономики. Однако таких компаний становится все больше и больше, и привлекательность сертификата как конкурентного преимущества перестает быть очевидной. Западные бизнесмены вообще считают, что сертификация по ИСО 9001 — это все равно что человеку научиться писать, потому что без этого он просто не сможет развиваться дальше. А «высшее образование» компания начинает получать, когда делает выбор в пользу той или иной системы совершенствования. Об одной из таких систем журналу Business Excellence рассказал исполнительный директор Всероссийской организации качества (ВОК), вице-президент российского Клуба бенчмаркинга Юрий Самойлов.
  Прочитать в журнальном варианте
• Неоконченная пьеса для ... ключей или Кэдберийской чудо в российском Чудове (пьеса на производственную тему) //«Стандарты и качество». N11, 2009 г.
  
  Сотрудники всемирно известной компании КЭДБЕРИ представят свою операционную систему CSMS (Cadbury Schweppes Manufacturing System), основанную на японской «Практической программе революционных преобразований на предприятии. 20 ключей».
  Место действия — завод «Кэдбери» по производству в городе Чудово. Время действия — июль 2009 года.
  Прочитать в журнальном варианте
• Программа «20 ключей» ® — непрерывный бенчмаркинг// "Стандарты и качество" N6, 2009
  
  Непрерывное совершенствование подразумевает постоянное сравнение. Но с чем и с кем? На эти вопросы отвечает «Практическая программа революционных преобразований на предприятиях (ППРПП) «20 ключей» — программа непрерывного процесса точной диагностики организации. В сравнении с лучшими практиками создается собственная система совершенствования.
  Прочитать в журнальном варианте
• «Ларчик» открывается «20 ключами»// "Стандарты и качество" N8, 2008
  
  В конце 2009 г. между Москвой и Санкт-Петербургом начнут курсировать высокоскоростные поезда. Их строительство по соглашению с ОАО «РЖД» ведет всемирно известная немецкая компания Siemens. Выбор партнера РЖД в таком сложном деле не был случайным — продукция славится высоким качеством, отвечает требованиям самых строгих международных стандартов. На предприятиях Siemens внедрены новейшие системы управления и совершенствования производства, в том числе и программа «20 ключей», эффективно применяемая в Японии и других странах. В департаменте «Транспортные системы», куда входят предприятия, занимающиеся производством транспортных систем, в том числе и высокоскоростных поездов для России, программой «20 ключей» руководит Вернер ТОТЗАУЭР. Исполнительный директор ВОК Юрий САМОЙЛОВ задал В. ТОТЗАУЭРУ несколько вопросов, касающихся внедрения этой программы. Предлагаем вашему вниманию фрагменты беседы.
  Прочитать в журнальном варианте
• «Учиться на чужих... успехах»// "Стандарты и качество" N7, 2008
  
  «Мы будем первой в России компанией, которая с помощью программы «20 ключей» заработает деньги», — такое амбициозное заявление сделал генеральный директор ООО «ПТПА-Атом» Игорь КАЛМЫКОВ по возвращении из Германии, где департамент ВОК «Деловое совершенство» организовал пятидневный семинар-тренинг для представителей топ-менеджмента ОАО «Пензтяжпромарматура».
  Прочитать в журнальном варианте
• Программа «20 КЛЮЧЕЙ» — инструмент бенчмаркинга//"Деловое совершенство" N12, 2007
  
  Беседу с президентом южноафриканской консалтинговой компании Organization Development International (ODI) Йоханом Бенади ведет исполнительный директор Всероссийской организации качества, генеральный директор ООО «Деловое совершенство» Юрий Самойлов. Часть 3.
  Прочитать в журнальном варианте
• То, что останется после меня //«Деловое совершенство». N12, 2007

  Рассказывает Ивао Кобаяси, создатель Практической программы революционных преобразований на предприятиях «20 ключей» Ивао Kобаяси

  Прочитать в журнальном варианте
• Зачем нужны многоуровневые собрания трудового коллектива//"Деловое совершенство" N11, 2007
  
  Беседу с президентом южноафриканской консалтинговой компании Organization Development International (ODI) Йоханом Бенади ведет исполнительный директор Всероссийской организации качества, генеральный директор ООО «Деловое совершенство» Юрий Самойлов. Часть 2.
  Прочитать в журнальном варианте
• Непрерывное улучшение? Непрерывное проактивное изменение!//"Деловое совершенство" N10, 2007

  Секреты внедрения программы «20 ключей» от президента компании ODI Йохана Бенади. Часть 1.

  Прочитать в журнальном варианте
• «20 ключей»: интегратор успеха//"Деловое совершенство" N9, 2007
  
  
  Секреты внедрения программы «20 ключей» от Ёсиюки Кобаяси, президента PPORF Development Institute Inc.
  Прочитать в журнальном варианте
• «20 ключей» успеха в бизнесе//«Стандарты и качество», N2, 2006 г.
  Прочитать в журнальном варианте
• Методика «20 ключей управления» в России // «Европейское качество. Деловое совершенство». N2, 2005 г.
  Прочитать в журнальном варианте

Опыт внедрения

• BARMAG И «20 КЛЮЧЕЙ»: Повышение производительности за короткий срок//«Деловое совершенство». N5, 2007 г.
  Прочитать в журнальном варианте
• Лучше, быстрее, дешевле
  
  
  Опыт внедрения «20 ключей» на АО «Молагротехника» (Молдавия)//«Деловое совершенство». N6, 2007 г.
  Прочитать в журнальном варианте
• «20 ключей» в Gillette//«Деловое совершенство». N4, 2007 г.
  Прочитать в журнальном варианте
• Windfall Products. 20 ключей управления в действии // «Деловое совершенство». N1 — 4, 2006 г.
  Прочитать в журнальном варианте
  • Часть 1.
  • Часть 2.
  • Часть 3.
  • Часть 4.

Книги

	20 ключей совершенствования бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях Описанная в данной книге система "20 ключей" призвана помочь компаниям определить верный путь к созданию высокоэффективной организации. Автор предлагает четкий, простой, полезный и предельно прозрачный алгоритм действий, направленных на решение фундаментальных проблем производства продукции и предоставления услуг. Важно, что предложенная Кобаяси методология позволяет добиться желаемых результатов лучше, быстрее и дешевле, чем все другие известные способы организации производства и управления. подробнее >>
	Иллюстрированные альбомы по Программе"20 КЛЮЧЕЙ" Клуб бенчмаркинга "Деловое совершенство" предлагает Вашему вниманию два методических пособия, иллюстрирующих процесс внедрения и развертывания программы "20 ключей" на промышленных предприятиях и в офисах. подробнее >>

Ключ 1. Упорядочение

1. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места.

   Изд.: РИА «Стандарты и качество». М., 2005
   В книге дается описание практики и метрологии внедрения метода повышения производительности и создания комплексной качественной среды, который известен во всем мире под названием 5S.
   
   Авторы подробно рассказывают о том, как простые приемы наведения порядка, чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда, в реализацию которых вовлекаются все члены коллектива, создают мощный импульс для организационного развития и основу для внедрения более сложных методов повышения производительности, таких как TPM (общее производительное обслуживание оборудования), TQM (всеобщее управление на основе качества), JIT (производство точно в срок). Книга предназначена для руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества.

2. Шукер Т., Теппинг Д. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности. Изд.: РИА «Стандарты и качество». М., 2009.

   Книга представляет собой практическое руководство по применению инструментов совершенствования работы офисов предприятий и превращения их в бережливые. Авторы делятся с читателями собственным опытом внедрения представленных методик, в частности, Value Stream Mapping (картирование потока создания ценности), использование которой делает процесс преобразования более эффективным.
3. Greif, Michael. The Visual Factory, Productivity Press, Cambridge, Mass. 1991
4. Hiroyuki Hirano. 5 Pillars of the Visual Workplace: The sourcebook for 5s Implementation, Productivity Press, Cambridge, Mass. 1995
5. Nikkan Kogyo Shimbun (Editor). Visual Control System, Productivity Press, Cambridge, Mass. 1995
   

Ключ 2. Совершенствование вертикальной структуры управления. Управление по целям

1. Васильков Ю.В., Иняц Н. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. Изд. РИА «Стандарты и качество». М., 2007.

   
   Книга содержит общую информацию о причинах необходимости статистических методов в менеджменте качества, в ней рассматриваются задачи и возможности методов, основы и особенности их применения. Она знакомит со способами освоения и использования всех групп методик, рекомендованных международным стандартом ISO 10017/TR по применению статистических методов в системах менеджмента качества. Кроме изложения сущности самих методов, в книге приведены контрольные вопросы с ответами. Книга ориентирована на многоуровневую подготовку в актуальном направлении: применении статистических методов в управлении современным предприятием. Может быть полезна как специалистам в области менеджмента качества, так и рядовым работникам и руководителям любого уровня, желающим придерживаться в своей деятельности одного из принципов современного менеджмента: принятия решений на основе фактов.
2. Akao, Yoji: Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM Productivity Press, Cambridge, Mass. 1991
3. Bechtell, M.L: The Management Compass: Steering the Corporation Using Hoshin Planning AMA Management Briefing, New York 1995
4. Bossidy, Larry, Charan,Ram & Buck, Charles. Execution: The Discipline of Getting Things Done Crown Pub, 2002
5. Charan, Ram; Stephen Drotter, James Noel: The Leadership Pipeline: How to Build the Leadership-Powered Company, Jossey-Bass, A Wiley Company, San Francisco, CA. 2001
6. de Pree, Max: Leadership is an Art, Michigan State University Press, East Lansing, Michigan, 1987
7. De Vries, Manfred, F R Ketz: The Leadership Mystique,
   Prentice Hall, London, 2001
8. Goold & Campbell: Designing Effective Organizations, Jossey-Bass, San Francisco, CA. 2002
9. Harkins, Phil et al Powerful Conversation; How High Impact Leaders Communicate, McGraw-Hill Trade, 1999
10. Kaplan, Robert S. Norton David P. The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Harvard Business School Press, 2000
11. Lobovitz, G & Rosansky V: The Power of Alignment: How Great Companies Stay Centered and Accomplish Extraordinary Things John Wiley & Sons; 1st edition, 1997
12. Lee, R G & Dale, B: “Policy Deployment; An Examination of the Theory” International Journal of Quality and Reliability Management, Volume 15, no 5 1998, pp 520-540
13. Welch, Jack. Jack: What I’ve Learned Leading a Great Company & Great People, Headline, London, 2001

Ключ 3. Командная работа. Деятельность малых групп

1. Гербхард Дж., Таундсен П. Лидер + команда. Повышаем доход, не увеличивая штата. Изд.: РИА «Стандарты и качество». М., 2009.

   В книге представлены основные принципы вовлечения персонала в процесс повышения эффективности компании, которые базируются на разделении каждым сотрудником организационных целей и ценностей и понимании сути своей деятельности, ориентированной на их достижение. Процесс должен объединять всех работников, давая ответ три важнейших для любого предприятия вопроса: «Чего мы хотим достигнуть?», «Нам это нужно?» и «Как нам это сделать?»

2. Дроттер С., Чарам Р., Ноэл Дж. Кадровый эскалатор: нанять или воспитать лидера? Изд.: РИА «Стандарты и качество». М., 2009.

   Авторы книги считают, что в современной экономике, основанной на информационно-технологической революции, лидерство на всех уровнях — необходимое условие выживания компании. Авторы книги рассказывают о том, как развить лидерство на всех организационных уровнях. Основываясь на опыте таких компаний, как General Electric, Goodyear, Citibank, Ford, они представляют апробированную модель для выявления будущих лидеров, оценки их компетенций, планирования развития их навыков и оценки результатов. Кроме того, они объединяют процесс развития лидерства с процессом планирования преемственности, позволяя тем самым организациям постоянно обновлять лидеров всех уровней.

3. Кондо Й. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента. Изд.: РИА Стандарты и Качество. М., 2002

   Книга не ограничивается анализом особенностей мотивации в Японии, а исследует общие основы мотивации с помощью ключевых аспектов природы человека, применимых для любых стран мира. Первая часть — «Что такое мотивация?» — освещает основные принципы мотивации и охватывает такие темы как, например, иерархия человеческих потребностей, работа и сравнение ее с игрой, природа человека, творчество и стандартизация, творческий прорыв, работа в командах, лидерство и участие персонала. Вторая часть — «Мотивация в промышленности» — посвящена многочисленным учебным примерам, иллюстрирующим главные принципы мотивации, изложенным в первой части. В приложении представлены материалы по учебному курсу мотивации, разработанному группой изучения мотивации Канзайского отделения JSA.
4. Bittell, Lester & Newstrom, John W What. Every Supervisor Should Know. MCGraw-Hill Trade; 6th edition 1992
5. Brassard, Michael & Ritter, Dianne. The Memory Jogger II, Goal / QPC, Salem New Hampshire, 1994
6. Hargrove, Robert. Masterful Coaching Jossey-Bass Pfeiffer, San Francisco, CA. 1999
7. Harris, Thomas E & Sherblom, John C. Small Group & Team Communication. Allyn & Bacon; 2nd edition, 2001
8. Janssen, Jeff. Championship Team Building: what every coach Needs to Know to Build a Motivated, Committed & Cohesive Team, Winning The Mental Game, 2002
9. Maxwell, John C. The 17 Indisputable Laws of Teamwork: Embrace Them & Empower Your Team. Thomas Nelson, 2001
10. Sugiyama, Tomo. The Improvement Book, Productivity Press, Cambridge, Mass. 1989
11. Suzaki, Kiyoshi. The new Shop Floor Management, The Free Press, New York, 1993
12. Weisbord, Marvin R. Productivity Workplaces, Jossey-Bass, San Francisco, California, 1987
13. Wickens, Peter. Energizing Leadership, McGraw Hill, London, 1999
    

Ключ 4. Сокращение запасов незавершенной продукции (сокращение продолжительности производственного цикла)

1. Eliyahu M Goldratt and Robert E. Fox. The Race, North River Press Inc., 1986
2. James P. Womack and Daniel T. Jones. Lean Thinking, Simon and Schuster, 1996
3. Darryl V. Landvater. World Class Production and Inventory Management, John Wiley and Sons, Inc. 1997
4. Chase, Aquilano and Jacobs. Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill Irwin, ninth edition, 2001
5. Umble an Srikanth. Synchronous Manufacturing, Principles for World Class Excellence, South Western Publishing Company, Cincinatti, Ohio, 1990
6. Bicheno, John. The Lean Toolbox, Picsie Books, England, 2nd Edition, 1999 7. Tony Wild. Best Practices in Inventory Control, JohnWiley & Sons, Inc., 1998

Ключ 5. Технология быстрой переналадки оборудования

1. S. J. Culley and A. R. Mileham. Improving Changeover Performance, Butterworth-Heinemann, 2001
2. Shingo, Shigeo. A Revolution in Manufacturing: The SMED System, Productivity Press, Inc., 1985
3. Shingo, Shigeo. Non-Stock Production, The Shingo System for Continuous Improvement, Productivity Press, Inc., 1988
4. Shingo, Shigeo. The SMED System AV (A program for Line Workers), Productivity Press, Inc.

Ключ 6. Усовершенствование производственных операций (стоимостный анализ производства)

1. Masaaki, Imai. Gemba Kaizen, A Commonsense, Low-Cost Approach to Management, McGraw-Hill, New York, 1997
2. Michael Hammer and James Champy.Reengineering the Corporation, A manifesto for business revolution, Harper Business, 1994 / 2001
3. Bicheno, John. The Lean Toolbox, Picsie Books, 2nd Edition, 1999
4. 4. Anthony, etc. Laraia National Association of Manufacturers. Kaizen
5. Blitz: Accelerating Breakthroughs in Productivity and Performance, John Wiley & Sons Publishing, 1999 .
6. Ken C.E. Lewis. Kaizen: The Right Approach to Continuous Improvement, I.F.S. International

Ключ 7. Производство без постоянного присмотра

1. Shingo, Shigeo. Zero Quality Control: Source Inspection and the Poke-Yoke System, Productivity Press, Inc., 1986
2. William Stevenson. Operations Management , McGraw-Hill Publishing, 2001

Ключ 8. Промежуточные накопители между смежными организационно-технологическими участками

1. Wayne K Smith. Time Out, Using Visible Pull Systems to Drive Process Improvement, John Wiley and Sons, Inc., 1998
2. Eliyahu M Goldratt and Jeff Cox. The Goal, North River Press, 1993 / 2002
3. Taiichi Ohno. Toyota Production System: Beyond Large-scale Production, Productivity Press, 1988
4. Shingo, Shigeo. A Study of the Toyota Production System (a study on JIT), Productivity Press, Inc., 1989
5. Ohno, Taiichi and Setsuo Mito, Just-in-time for Today and Tomorrow, Productivity Press, Inc., 1988
6. Jimmie, etc. Browne. Production Management Systems: An Integrated Approach, Addison-Wesley
7. Raymond S Louis. Integrating Kanban and MRPII: Automating a Pull System for Enhanced JIT Inventory Management, Productivity Press, 1997
8. Marc J Schniederjans and John R Olson. Advanced Topics in Just-in-time Management, Publisher: Quorum Books, 1999
   

Ключ 9. Техническое обслуживание оборудования

1. Итикава А., Катаги И., Такебе Ю. TPM в простом и доступном изложении. Изд-во «Стандарты и качество». М., 2007 г.

   Данная книга – перевод издания Японского института промышленного обслуживания (JIPM),переработанного и дополненного с учетом современных требований производства. В ней рассматривается ТРМ, или система «Всеобщее производительное обслуживание оборудования», которая появилась в Японии более 30 лет назад и успешно распространяется во всем мире. В книгу включены восемь новых понятий, вошедших в ТРМ: отдельные улучшения, самостоятельное обслуживание оборудования операторами, плановое обслуживание, обучение персонала, контроль на начальном этапе, обслуживание, ориентированное на качество продукции, контроль безопасности и окружающей среды, активность сектора, непосредственно не связанного с контролем.
2. Campbell, John Dixon. Uptime: Strategies for Excellence in Maintenance Management Productivity Press; (January 1995)
3. Hansen, Robert C. Overall Equipment Effectiveness Industrial Press, Inc.; 1st edition, 2002
4. Moubray, John. Reliability Centered Maintenance Industrial Press, Inc.; 2nd Revision edition 2001
5. Nyman, Don. Maintenance Planning, Scheduling and Coordination Industrial Press, Inc.; 1st edition, 2002
6. Nakajima, Seiichi. TPM Development Program, Productivity Press, Cambridge, Mass. 1989
7. Palmer, Richard D. Maintenance Planning and Scheduling Handbook McGraw-Hill Professional; 1999

Ключ 10. Регламент труда и отдыха

1. Suzaki, Kiyoshi. The New Shop Floor Management, The Free Press, New York, 1993
2. Katzenbach, Smith Jon R & Douglas K. The Discipline of Teams: A Mind book - Workbook for Delivering Small Group Performance John Wiley & Sons; 1 Edition 2001
3. Spreitzer, Gretchen M. A Company of Leaders: Five Disciplines for Unleashing the Power in Your Workforce Jossey-Bass; 1 edition, 2001
4. Hoover, Judith D. Effective Small Group and Team Communication Wadsworth Pub Co; 2001
5. Cleese John. Video: Meetings Bloody meetings

Ключ 11. Система обеспечения качества

1. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. Изд-во: «Стандарты и качество». М., 2005.

   Рассматриваются основные экономические аспекты менеджмента качества, отраженные в стандартах ИСО серии 9000, а также QS-9000 и VDA 6.1. Представлены методики поэлементной калькуляции затрат, связанных с качеством. Приведены способы управления затратами на качество в сфере услуг, малом бизнесе, банковском деле, в учреждениях образования, при разработке программных средств и других отраслях экономики. Практические рекомендации позволят разрабатывать и внедрять собственные системы управления затратами на качество.

2. Адлер Ю., Щепетова С. Система экономики качества. Изд-во: «Стандарты и качество». М., 2005.

   Книга посвящена экономическому аспекту менеджмента — системе экономики качества, которая служит «информационным подспорьем менеджмента» в организации деятельности предприятия с учетом интересов всех включенных в деловое сотрудничество сторон, позволяет сделать более прозрачной деятельность предприятия, перейти к управлению всеми затратами с точки зрения критериев качества, установить связь между их величиной и процессами деятельности.

3. Конти Т. Качество: упущенная возможность? Изд-во: «Стандарты и качество». М., 2007.

   В книге анализируются наиболее известные модели качества: от модели ИСО, на которой базируется сертификация, до модели всеобщего управления на основе качества (TQM) и приводятся примеры их использования.

4. Ковалев А. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. Изд-во: «Стандарты и качество». М., 2007.

   В книге рассматриваются современные модели управления качеством в сочетании со стандартами на системы экологического менеджмента, профессиональной безопасности и здоровья, корпоративной социальной ответственности, информационной безопасности и безопасности в цепочке поставки. Автор анализирует базовые принципы и описывает отраслевые стандарты на системы менеджмента качества во взаимосвязи с методологией всеобщего управления на основе качества (TQM).

5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. Изд-во: «Стандарты и качество». М., 2001.

   Монография д-ра эконом. наук, проф., первого президента Академии проблем качества Гличева А.В., представляет системный взгляд ученого в области исследований и специалиста в области практической реализации принципов управления качеством товаров и услуг.

6. Кондо Ё. Управление качеством в масштабах компании. Изд-во: «Центр Приоритет АДМ». М., 2002.

   Книга охватывает очень большой спектр вопросов менеджмента качества. В ней рассказывается об уникальном эксперименте, поставленном целой страной, об эксперименте под названием «Управление качеством в масштабах всей компании»

7. Жулинский С., Новиков Е., Поспелов В. Статистические методы в современном менеджменте качества. Изд-во: Фонд «Новое тясячелетие». М., 2001.

   В книге обсуждаются требования современных концепций менеджмента качества к применению статистических методов обеспечения качества и описываются возможные области их практического использования. Подчеркивается, что необходимым условием успешного применения статистических методов является их компьютеризация. Основное внимание в книге уделено описанию статистических методов обеспечения качества, регламентированных государственными и международными стандартами.
8. Bicheno, John. The Lean Toolbox, Picsie Books, Buckingham, England, 2000
9. Bicheno, John. The Quality 60, Picsie Books, Buckingham, England, 1998
10. Cohen, Lou. Quality Function Deployment, Addison Wesley, Reading MA, 1995
11. Shingo, Shigeo. Zero Quality Control: Source Inspection & Poka-Yoke System, Productivity Press, Cambridge Mass. 1986
12. Hirano, Hiroyuki. Poka-Yoke: Improving Product Quality by Preventing Defects, Productivity Press, Cambridge Mass. 1988
13. Wise, Stephen, A & Fair, Douglas, C. Innovative Control Charting. ASQ Press, Milwaukee, WI. 1998
14. Robson, George D. Continuous Process Improvement: Simplifying Work Flow Systems. Free Press, 1991
15. Goetch, David, L & Davis, Stanley, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services Prentice Hall College Div; 4th Edition, 2002
16. Eckers, George. General Electric's Six Sigma Revolution: How General Electric and Others Turned Process into Profits John Wiley & Sons; 1st Edition 2000

Ключ 12. Помощь поставщикам в повышении эффективности производственной системы

1. Hines, Peter: Creating World Class Suppliers: Unlocking Mutual Competitive Advantage. Pitman, London. 1994
2. Poirier, Charles, C & Houser, William, F. Business Partnering for Continuous Improvement: How to Forge Enduring Alliances Among Employees, Suppliers & Customers. Berrett-Koehler, 1994
3. Hines, Peter. Lamming, Richard. Jones, Dan. Cousins, Paul. Rich, Nick. Value Stream Management: Strategy & Excellence in the Supply Chain. Prentice Hall, 2000
4. Hines, Peter creating Your Own World Class Supply-Chain, Logistics Focus, Vol. 4, April 1996
5. Macbeth, D. & Ferguson, N. Partnership Sourcing - An Integrated Supply Chain Approach, Pitman Publishing, 1994
6. Womack, James, P& Jones, Dan. Lean Thinking: Banish Waste & Create Wealth in Your Corporation, Simon & Schuster, 1996

Ключ 13. Устранение непроизводительных затрат с помощью карты "горных сокровищ"

1. D. Alexander, Randy Rabourn and Randall A. Rabourn. Applied Ergonomics, Routledge. 2001
2. Wayne C. Turner and etc. Prentice-Hall International series in Industrial and Systems: Introduction to Industrial and Systems Engineering, Prentice Hall. 1991

Ключ 14. Создание благоприятных условий для самостоятельной работы по усовершенствованию

1. Gundling, Ernest. The 3M Way to Innovation: Balancing People and Profit. Kodansha International; 1st Edition 2000
2. Kantor, Elizabeth, M, Wiersema, Fred, Kao, John, J & Peters, Tom (editors) Innovation: Breakthrough Thinking at 3M, DuPont, GE, Pfizer, and Rubbermaid Harper Business, July 1997
3. Robinson, Alan, G & Stem, Sam Corporate Creativity: How Innovation and Improvement Actually Happen Berrett-Koehler Pub, 1997
4. Blanchard, Kenneth, Carlos, John, P Randolph, Alan The 3 Keys to Empowerment: Release the Power Within People for Astonishing Results Berrett-Koehler April 15, 2001

Ключ 15. Совмещение профессий

1. Piskurish, Peter. Beckshi, Peter. Hall, Brandon. (Editors) The ASTD Handbook of Training Design and Delivery, McGraw-Hall Trade; 2nd Edition, 1999
2. Schein, Edgar Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship Addison-Wesley Publishing, 1999
3. Keys, Terrance & Zeff, Andrew. How To Be a Successful Technical Trainer: Core Skills for Instructor Certification McGraw-Hill Osbourne Media; 1st Edition, 2000
4. Craig, Robert L (Editor), The ASTD Handbook of Training Design and Delivery: A Guide to Human Resource Development McGraw-Hall Trade; 4th Edition (June 1, 1996)
5. Kirkpatrick, Donald L (Editor) Another Look at Evaluating Training Programs American Society for Training & Development; 1998
6. Phillips, Jack, J Return on Investment in Training and Performance Improvement Programs Butterworth-Heinemann, 1997
7. Marquardt, Michael J & Revans Reginald Action Learning in Action: Transforming Problems and People for World-Class Organizational Learning, Davies-Black Published 1999
8. Hargrove, Robert. Masterful Coaching: Extraordinary Results by Impacting People and the Way They Think and Work Together John Wiley 1999
9. Lucia, Anntoinette & Lepsinger, Richard. The Art and Science of Competency Models: Pinpointing Critical Success Factors in Organizations Jossey-Bass, 1999
10. Mager, Robert F What Every Manager Should Know About Training: An Insider's Guide to Getting Your Money's Worth From Training. The Center for Effective Performance, 2nd Edition, 1999

Ключ 16. Управление производственно-технологическими процессами

1. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Изд-во: РИА «Стандарты и качество». М., 2007

   Эта книга представляет собой руководство для создания целостного набора рабочих инструментов совершенствования деловой активности: технологической документации, системы измерения показателей качества, средств совершенствования технологического процесса. Даны указания, как пользоваться этими инструментами на разных этапах (планирование, выполнение работ, измерение критериев качества процесса, оценка качества процесса) для получения суммарного эффекта.

2. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Изд-во: РИА «Стандарты и качество». М., 2006

   Авторы предлагают оригинальную методику реорганизации бизнес-процессов, основанную на принципах системы менеджмента качества, определенных в МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. Сочетание принципов управления организацией и методов менеджмента качества позволяет построить систему эффективного управления и совершенствования каждого процесса и всей системы бизнес-процессов в целом.

3. Репин В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. Изд-во: РИА «Стандарты и качество». М., 2006

   В книге представлена комплексная методика внедрения процессного подхода к управлению. Приводится методика построения схем цепочек создания ценности (моделей бизнес-процессов компании на верхнем уровне). Значительное внимание уделяется построению "сквозных" (межфункциональных) бизнес-процессов, описаны способы их регламентации и формы соответствующих документов. Рассмотрены методика разработки системы показателей для управления бизнес-процессами и методы анализа процессов. В издании содержится большое количество практических примеров и рисунков.

4. Харрингтон Дж. Пять столпов организационного совершенства. Книга 1. Совершенство управления процессами. Изд-во: РИА «Стандарты и качество». М., 2007

   Серия книг признанного лидера в области качества Дж. Харрингтона «Пять столпов организационного совершенства» адресована организациям, стремящимся к выдающимся успехам и непрерывным улучшениям. Книги способствуют четкому пониманию сущности делового совершенства и ускоренному продвижению компаний в быстро меняющихся условиях. Каждая книга – самостоятельное издание, акцентирующее внимание на одном из пяти столпов делового совершенства: совершенство управления процессами.

5. Кондо Ё. Стратегии Кайзен для успешных продаж.. Изд-во: РИА «Стандарты и качество».

   Кайзен-стратегия — процесс управления и культура бизнеса. Она означает процесс непрерывного и постепенного совершенствования, который становится возможным благодаря активному участию в нем всех сотрудников компании. Данное издание — это практическая книга, которая сводит вместе восточные и западные подходы и стили менеджмента для достижения таких конкретных целей, как устранение потерь, повышение качества товаров и услуг, улучшение взимоотношений, снижение издержек на разработку, производство, содержание запасов и распространение и, в конечном итоге, на увеличение продаж.
6. Darryl V Landvater. World Class Production and Inventory Management, Wiley. 1997
7. James B Dilworth. Operations Management: Providing Value in Goods and Services, Dryden P, USA. 1999
8. John P Proud. Oliver Wight Manufacturing Series: Master Scheduling: Practical Guide to Competitive Manufacturing, Wiley. 1999
9. James G Coreel, Norris W Edson. Oliver Wight Manufacturing Series: Gaining Control: Capacity Management and Scheduling, Wiley. 1998
10. Eliyahu M Goldratt and Jeff Cox. The Goal, North River Press, 1993 / 2002
11. James P. Womack and Daniel T. Jones. Lean Thinking, Simon and Schuster, 1996

Ключ 17. Управление повышением производительности труда

1. James P. Womack and Daniel T. Jones. Lean Thinking, Simon and Schuster, 1996
2. Umble an Srikanth. Synchronous manufacturing, Principles for World Class Excellence, South Western Publishing Company, Cincinnati, Ohio, 1990
3. Eliyahu M Goldratt and Jeff Cox. The Goal, North River Press, 1993 / 2002
4. Harold O, etc. Fried. Measurement of Productive Efficiency: Techniques and Applications, OXF UP (NY). 1993.

Ключ 18. Компьютеризация и автоматизация

1. Edward Szewczak and Coral Snodgrass. Managing the Human Side of Informational Technology: Challenges and Solutions, Idea Group Publishing, US. 2001
2. Stuart Macdonald. Information for Innovation: Managing Change from an Information Perspective, OXF UP (NY). 2000
3. Michael L. Dertrouzos and Michael L. Dertrouzos, Contributor: Bill Gates. What Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives. HarperCollins Publishers. 1998
4. Bill, etc. Gates. Road Ahead, Penguin. 1996
5. Bill Gates. Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy, Collins Hemingway, Warner books. 2000
6. Dimitris N Chorafas. Integrating ERP, Supply Chain Management and Smart Materials, CRC P. 2001.

Ключ 19. Энерго- и ресурсосбережение

1. Robin Cooper nd Regine Slagmulder. Strategies in Confrontational Cost Management Series: Supply Chain Development for the Lean Enterprise: Interorganizational Cost Management, Productivity Press Inc. 1999
2. Ernst & Young and G. Young Ernst. Ernst and Young Guide to Total Cost Management, John Wiley & Sons, Inc 1991
3. Robin Cooper and Robert S. Kaplan. Cost and effect: Using integrated cost systems to drive profitability and performance, Harvard Business School Press. 1997
4. Brian J King and Steven Erickson. Fundamentals of Environmental Management, Wiley. 1999
5. Tom Tibor, Contributor: Ira Feldman. Implementing ISO 14000: A Practical, Comprehensive Guide to the ISO 14000 Environment, Irwin Professional Publishing. 1996

Ключ 20. Характеристические и новые технологии

1. Canton, James Technofutures: How Leading-Edge Technology Will Transform Business in the 21st Century. Hay House, 1999
2. Roberts, Edward B (Editor) Innovation: Driving Product, Process, and market Change Josse-Bass; 1st Edition 2002
3. Collins, Jim. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap…and Others Don't. Harper Collins, 2001
4. Miller, William, L & Morris, Langdon. 4th Generation R&D: Managing Knowledge, Technology, and Innovation John Wiley & Sons, 1999.
5. Davenport, Thomas H & Prusak, Laurence. Working Knowledge Harvard Business School Press, 2000
6. Von Krough, Georg. Ichijo, Kazuo. Nonaka, Ikojiro Enabling Knowledge Creation: How to Unlock the Mystery of Tacit Knowledge and Release the Power of Innovation Oxford University Press, 2000
7. Steward, Thomas A. The Wealth of Knowledge: Intellectual Capital and the Twenty-first Century Organization Nicholas Brealey, 2001